Pressemitteilung vom 17.01.2025 
Probleme bei "Pummys": Kunden berichten von Liefer- und Serviceproblemen
Der Online-Shop "Pummys" steht in der Kritik, da zahlreiche Kunden über Schwierigkeiten mit Bestellungen und Rücksendungen klagen. Die Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz erhält vermehrt Beschwerden über den mangelnden Service des Unternehmens.
Koblenz. Der Online-Shop "Pummys", der auf seiner Website mit über 600.000 zufriedenen Kunden wirbt, sorgt derzeit für Unmut unter seinen Käufern. Laut der Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz melden sich immer mehr Kunden, die Probleme beim Bestellen und Zurückgeben von Waren haben. In einigen Fällen kommen bestellte und bezahlte Schuhe gar nicht erst an. Wenn Kunden ihre erhaltenen Waren zurücksenden möchten, verzögert sich die Rückerstattung oder bleibt komplett aus.
Schwierigkeiten beim Kundenservice
Obwohl "Pummys" einen "Persönlichen Service" verspricht und betont, dass ihr Kundensupport-Team jederzeit erreichbar sei, erhalten Kunden oft nur automatisierte Antworten. Dies erschwert die Kontaktaufnahme und Problemlösung erheblich. Zudem kommen Briefe an die im Impressum angegebene Adresse als unzustellbar zurück.
Empfehlung zur Recherche
Um unangenehme Überraschungen zu vermeiden, sollten Verbraucher vor einer Bestellung gründlich recherchieren. Mit dem Fakeshop-Finder der Verbraucherzentrale kann die Seriosität eines Anbieters schnell geprüft werden. Auch eine eigene Online-Recherche, beispielsweise auf Trustpilot, kann Hinweise darauf geben, ob andere Kunden ähnliche Erfahrungen gemacht haben.
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